Аварийно-диспетчерская служба для управляющих компаний и ТСЖ — удалённая АДС на аутсорсинге.

Подключите круглосуточный колл-центр ЖКХ в соответствии с Постановлением № 416 всего за 30 копеек за 1 м² обслуживаемой площади! Защитите компанию от штрафов ГЖИ без переплат штатным операторам.

Организация собственной круглосуточной горячей линии — это огромные расходы, бумажная волокита и постоянный контроль штата. Мы предлагаем готовое решение, которое в значительной мере, сократит ваши затраты.

Стоимость услуг удаленной диспетчерской для ТСЖ и УК.

Всего 30 копеек за 1 м² обслуживаемой площади в месяц. Например, для управляющей компании с фондом 50 000 кв. метров стоимость профессиональной круглосуточной линии составит всего 15 000 рублей в месяц.

Калькулятор стоимости аутсорсинга АДС

Организация круглосуточной аварийно-диспетчерской службы внутри управляющей компании сопряжена с серьезными финансовыми и репутационными издержками. Чтобы полностью закрыть требования законодательства (Постановление Правительства № 416) и гарантировать ответ жителю в регламентные сроки, УК или ТСЖ приходится содержать полноценный сменный штат. На практике это приводит к системным проблемам: стремясь снизить расходы на зарплаты, управляющие организации начинают жестко экономить на количестве сотрудников.

В пиковые часы нагрузок или при запуске отопительного сезона, когда на линии объективно должны дежурить два или три оператора, компании оставляют всего одного человека. Как результат — диспетчер не успевает физически отвечать на звонки, и УК массово срывает установленные законом стандарты качества обслуживания жителей. Пропущенные звонки, долгое ожидание на линии, сорванные сроки передачи заявок мастерам — все это может обернуться крупными штрафами от жилищной инспекции и потерей домов. При этом реальной финансовой выгоды от такой «срезки углов» компания не получает: содержание даже усеченного штата обходится неоправданно дорого.

Интерактивный калькулятор разработан для прозрачного расчета стоимости услуг удаленной диспетчерской службы под ключ без ущерба качеству связи. Система автоматически оценивает объем вашего жилого фонда в квадратных метрах и вычисляет необходимую техническую нагрузку на линии для гарантированного соблюдения нормативов.

Укажите площадь фонда вашей УК: 50 000 м²

10 000 м² 300 000 м²

Необходимое количество операторов на линии: 1 оператор

Стоимость аутсорсинга АДС от: 15 000 руб/месяц¹

Содержание своего штата диспетчеров от: 150 000 руб/месяц²

Ваша экономия: от 135 000 ₽

Стоимость аутсорсинга колл-центра рассчитывается индивидуально в зависимости от объема задач. В данном расчете используется средний базовый тариф. На итоговую стоимость могут влиять сложность, длина и ветвление диалоговых скриптов, а также перечень конкретных обязанностей оператора при обработке входящих и исходящих звонков.
В полную стоимость содержания штатных операторов помимо базовой заработной платы закладываются обязательные сопутствующие издержки компании. Сюда входят аренда и обустройство физического рабочего места, покупка и обслуживание компьютерной техники, оплата лицензий на ПО и телефонию, затраты на рекрутинг, обучение, контроль качества со стороны супервайзеров, а также оплата больничных, отпусков и прочие издержки.

Почему работать с нами выгоднее, чем содержать свой штат?

Чтобы оценить реальную финансовую выгоду, сравните прямые и косвенные затраты при организации собственной круглосуточной диспетчерской службы в штате компании:

Фонд оплаты труда диспетчеров составляет от 150 000 до 200 000 рублей в месяц, поскольку для организации круглосуточного сменного графика 2/2 с 12-часовыми сменами вам потребуется нанять в штат минимум четыре сотрудника.
Организация рабочих мест — первоначальные затраты на закупку офисной мебели, компьютеров, программного обеспечения и профессиональных гарнитур для операторов.
Администрирование и управление персоналом: постоянные затраты времени и средств на контроль качества работы, а также необходимость оперативного поиска замены сотрудников на периоды их плановых отпусков или непредвиденных больничных.

Что Вы получаете работая с нами?

Выбирая наше решение, вы обеспечиваете своей компании колоссальную экономию бюджета по сравнению с расходами на собственный штат, получаете надежную линию 24/7 для круглосуточного приема звонков без сбоев, праздников и выходных, работаете по прозрачному тарифу с фиксированной стоимостью за квадратный метр и полностью фокусируетесь на главном, навсегда избавившись от рутины подбора кадров и организации рабочих мест.

Организация аварийно-диспетчерской службы в УК ЖКХ: что входит в аутсорсинг.

Полностью берем на себя общение с собственниками строго по согласованным с вами скриптам: оперативно принимаем и обрабатываем каждый звонок, фиксируем все поступающие заявки в нашей CRM-системе.

Запись всех разговоров. Записываем и надежно храним каждый звонок, обеспечивая вам доступ к аудиозаписям в любое время и из любой точки мира.
Консультация собственников. Предоставляем справочную информацию о графике работы управляющей компании, актуальных тарифах и нужных контактах.
Работа с задолженностью. Проводим регулярный телефонный обзвон должников, информируем о сумме долга и деликатно напоминаем о необходимости оплаты.
Работа с исполнителями. Уведомляем ваших мастеров о новых заявках, координируем их выезды на объекты и оперативно передаем им всю информацию от жителей.
Прием показаний счетчиков. Принимаем данные приборов учета в устной форме по телефону или формируем удобные заявки с сайта для их передачи в ваш расчетный отдел.
Иные работы. Другие задачи, не вошедшие в этот список, обсуждаем и согласовываем индивидуально под потребности вашей управляющей компании.

FAQ Частые вопросы про аутсорсинг диспетчерской службы

Да, организовать аварийно-диспетчерскую службу обязаны все УК, ТСЖ и ЖСК — это требование п. 9 Постановления № 416 от 15.05.2013. Закон не требует держать диспетчеров в своём штате: проверяющие смотрят на приём заявок и соблюдение сроков, а не на то, кто отвечает на звонок. Поэтому аутсорсинг диспетчерской законен, а ответственность перед жителями и ГЖИ остаётся на УК.

Очень быстро — для нас это типовая работа. Скрипты собираем на основе уже готовых, обкатанных шаблонов под задачи ЖКХ, а не пишем заново, поэтому согласование сценариев и заключение договора занимают минимум времени. Техническая настройка линии, CRM и переадресации обычно занимает пару дней, а точный срок зависит в основном от вашего телефонного провайдера.

Важный момент: запись звонков всей линии УК настраивает самостоятельно в личном кабинете своего телефонного провайдера и получает к записям постоянный доступ без нашего участия. Мы, в свою очередь, отдельно записываем звонки именно наших операторов — это нужно нам самим для контроля качества их работы и разбора проблемных ситуаций с жителями.

Диспетчеры работают строго по согласованным с вами скриптам, а супервайзеры регулярно прослушивают записи звонков и проверяют соблюдение регламентных сроков. Если поступает жалоба, вся история и статус заявки видны в CRM, а запись разговора есть и у вас, и у нас — этого достаточно, чтобы быстро разобраться в ситуации и скорректировать работу оператора.

Да, схему настраиваем гибко под ваши задачи: можно отдать нам только приём звонков ночью и в выходные, оставив дневные заявки штатному диспетчеру, либо полностью передать обзвон должников и приём показаний счётчиков, сохранив аварийные вызовы в своём штате. Итоговую конфигурацию и стоимость всегда считаем индивидуально под конкретную УК.

Сделаем Вашу работу проще!

Зачем переплачивать за содержание штата операторов и тратить время на бесконечный контроль звонков? Переходите на оптимизированный формат работы: вы экономите бюджет управляющей компании, а ваши жители всегда получают оперативную помощь. Жмите на ссылку ниже и отправляйте заявку в Макс или Telegram — мы очень быстро организуем работу Вашей новой диспетчерской!

Продолжим общение в Макс или Telegram?